Sisältö

• Pelivalikoimamme Yksityiskohdat
• Turvallisuusjärjestelmämme Pohja
• Maksutavat ja Kotiutukset
• Asiakaspalvelun Saavutettavuus

Pelivalikoimamme Erittelyt

Meillä on kehittäneet kasino MonsterWin -sivuston tuottamaan pelaajillemme erinomaisen laajan valikoiman kasinopelejä. Yhteistyökumppaneinamme työskentelee yli 80 maailmanlaajuista pelikehittäjää, mikä takaa tasaisen uusien sisältöjen määrän käyttäjillemme.

Kasinossamme vierailee kuukausitasolla noin 250 000 säännöllistä käyttäjää, jotka kaikki kokevat reaaliaikaisesta pelielämyksestä poislukien viiveitä tai käytännön ongelmia. Meillä on panostaneet huomattavasti alustaamme takaaksemme, että kaikki pelisessio etenee sujuvasti riippumatta sovelletusta välineestä tai internet-yhteydestä.

Kolikkopelit ja Klassikkopelit

Kolikkopelitarjonta sisältää yli 3 500 erilaista slottia perinteisistä hedelmäpeleistä uusiin animaatiopeleihin. Pöytäpelikokoelmamme sisältää kaiken ruleteista ja 21-pelistä erikoisempiin vaihtoehtoihin esimerkiksi baccarat ja Caribbean Stud.

Live-kasinoympäristömme on kehitetty yhdessä alan parhaiden toimijoiden kanssa. Studioissamme työskentelee ammattitaitoisia krupieereja, jotka kaikki luovat aitoon kasinoelämyksen heti kotioloihin. Tuotamme suoria lähetyksiä 24 tuntia vuorokaudessa kellon ympäri, seitsemänä päivänä viikossa.

Turvajärjestelmämme Periaatteet

MonsterWin on lisensoitu ja valvottu Maltalaisen pelivalvontaviranomaisen (MGA) toiminnalla, mikä on yksi maailman maailman maineikkaimmista lisenssirakenteista. Työskenntelemme MGA/B2C/394/2017 -tunnuksella, mikä vaatii ankarat kriteerit toiminnallemme.

Hyödynnämme 256-bittisen SSL-salausta kaikissa tiedonvälityksessä. Kyseinen järjestelmä vastaa pankkimaisen tietoturvaa ja varmistaa, että henkilötiedot ja taloudelliset transaktiot säilyvät täydellisesti turvattuina muualta tulevilta tahoilta.

Kontrolloitu Pelitoiminta

• Oma-aloitteisesti asetetut tallentamisrajat päiväkohtaiset, seitsemän vuorokauden ja kuukausikohtaisesti
• Pelivälit 24 tunnista puoleen vuoteen kk:een
• Pysyvä sulkeutumismahdollisuus välittömällä toimenpiteellä
• Kumppanuus Peluuri-organisaation avulla lisätuen tarjoamiseksi
• Itsestään toimivat alertit poikkeuksellisen pelaamisen havaitsemiseen

Maksumenetelmät ja Rahansiirrot

Tuotamme laajan valikoiman maksumenetelmiä, jotka täyttävät Suomen asiakkaiden vaatimuksia. Kukin maksutapa on yhdistetty saumattomasti alustaanmme mahdollistaen välittömät ja turvalliset siirrot.

Maksumenetelmä
Tallennusaika
Kotiutusaika
Min/Max

Trustly	Instant	0-24h	10€ / 10 000€
Visa/Mastercard	Instant	1-3 päivää	10€ / 5 000€
Paysafecard	Välitön	Ei saatavilla	10€ / 1 000€
MuchBetter	Välitön	0-24h	10€ / 8 000€
Krypto	5-30 minuuttia	0-2h	20€ / 50 000€

Hoidamme 94% kotiutuksista alle 24 24 tuntia aikana, kun tarpeelliset vahvistusmenettelyt on hoidettu. Ensikerran rahansiirto vaatii vahvistusprosessin suorittamisen, mikä on laissa määrätty kriteeri rahanpesurikoksen estämiseksi.

Bonusrakenne ja VIP-ohjelma

MonsterWin-pelialustalla kullakin lyödyllä euromäärällä kertyy kanta-asiakaspisteitä, jotka sitten voi muuttaa bonusvaroiksi tai vaihtoehteisiin tarjouksiin. Järjestelmämme koostuu 6 tasosta, josta kaikki avaa tuoreita tarjouksia ja lyhyempiä rahansiirtoja.

• Tasonmukaisen sovitut henkilökohtaiset bonustarjoukset
• Kuukausittain cashback-tarjoukset menetysten pohjalta
• Syntymäpäiväedut ja erikoispäivien erikoistarjoukset
• Turnauspääsyt korkeamman portaan pelaajille
• Dedikotu VIP-asiakasvastaava Platinum-portaasta eteenpäin

Asiakaspalvelun Toimintavalmius

Palveluryhmämme rakentuu 35 sertifioidusta ammattilaisesta, ketkä hoitavat yhteydenottoihin suomen kielellä, SV-kielellä ja englannin kielellä. Keskimääräinen vasteaikamme live-tuessa on alle 90 90 sekuntia, mikä on merkittävästi alan mediania nopeampi.

Järjestämme tukea chatin, s-postin ja puhelinkontaktin avulla. Chat-palvelu on käytettävissä läpi vrk:n, kunnes puhelintuki toimii maanantaista perjantaihin kello 10-22 ja viikonloppuisin aikavälillä 12-20. Emaililla kirjoitettuihin kyselyihin reagoidaan tavallisesti neljän h:n sisällä.

Verkkosivullamme on laaja UKK-osio, joka kattaa vastaukset noin 200 useimmin kysyttyyn kysymykseen. Tämä mahdollistaa nopean omatoimisen avun perustilanteissa tilanteissa ilman tukipalvelun käyttämistä.